Términos de Servicio de SylvApp
Última actualización: 23 de septiembre de 2025
Bienvenido a SylvApp. Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen tu acceso y uso de nuestra plataforma y servicios ("Servicio"). Al crear una cuenta o utilizar nuestro Servicio, aceptas cumplir con estos Términos.
1. Aceptación de los Términos
Para utilizar nuestro Servicio, debes ser mayor de edad y tener la autoridad para aceptar estos Términos en nombre de tu organización. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes utilizar el Servicio.
2. Descripción del Servicio
SylvApp es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a las organizaciones recopilar y analizar feedback anónimo de sus equipos para obtener insights sobre la cultura y el compromiso organizacional.
3. Cuentas y Responsabilidades
Registro: Para acceder al Servicio, debes registrar una cuenta proporcionando información precisa y completa. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda la actividad que ocurra en tu cuenta.
Administrador Principal: La persona que crea la cuenta de la organización es el Administrador Principal y tiene control total sobre la cuenta.
Usuarios Invitados: El Administrador Principal puede invitar a otros usuarios a acceder al dashboard. La organización es responsable de la actividad de todos sus usuarios.
Uso Aceptable: Te comprometes a no utilizar el Servicio para ningún propósito ilegal o no autorizado. Eres responsable de la legalidad de los datos que subes a la plataforma (como las listas de emails de los destinatarios).
Soporte y acceso a la cuenta: Para poder investigar y resolver problemas técnicos que nos reportes, nos autorizas a acceder a tu cuenta de SylvApp en tu nombre. Este acceso se realizará por personal autorizado, de forma limitada y solo con el propósito de diagnosticar y solucionar el problema.
4. Suscripciones, Pagos y Cancelación
Plan Gratuito (Seed): Ofrecemos un plan gratuito con funcionalidades y límites definidos. Para asegurar la sostenibilidad de nuestra plataforma, podríamos ajustar las características o límites del plan gratuito en el futuro, notificándote con un preaviso razonable de cualquier cambio significativo.
Planes de Pago (Business): Las funcionalidades avanzadas y los límites de uso superiores requieren una suscripción de pago.
Facturación: Todos los pagos son gestionados por nuestro procesador de pagos, Paddle.com, quien es el comerciante registrado (Merchant of Record). Al suscribirte, aceptas los términos de servicio de Paddle.
Renovación Automática: Tu suscripción se renovará automáticamente al final de cada ciclo de facturación, a menos que la canceles.
Cancelación: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. La cancelación será efectiva al final del ciclo de facturación actual. No se realizarán reembolsos por periodos parciales.
Política de Reembolsos: Todos los pagos son finales y no reembolsables. No ofrecemos reembolsos ni créditos por periodos de suscripción parciales o tiempo no utilizado. Te recomendamos encarecidamente utilizar nuestro plan gratuito para evaluar el servicio y asegurarte de que se adapta a tus necesidades antes de realizar una compra.
Cambios de Precio: Nos reservamos el derecho de cambiar nuestros precios. Te notificaremos con al menos 30 días de antelación de cualquier cambio que afecte a tu suscripción.
5. Privacidad, Cookies y Datos
Tu privacidad es fundamental. Nuestra recopilación y uso de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y nuestro uso de cookies se detalla en nuestra Política de Cookies. Al aceptar estos Términos, confirmas que has leído y aceptas ambas políticas.
6. Propiedad Intelectual
Nuestro Servicio: Nosotros somos los propietarios de todo el software, gráficos, diseños y contenido que componen el Servicio de SylvApp. No puedes copiar, modificar o distribuir nuestro Servicio sin nuestro permiso explícito.
Tu Contenido: Tú conservas la propiedad de todo el contenido que subes a SylvApp (como las listas de emails). Nos otorgas una licencia limitada para usar este contenido únicamente con el fin de proporcionarte el Servicio.
7. Terminación de la Cuenta
Podemos suspender o cancelar tu acceso al Servicio en cualquier momento y por cualquier motivo, incluyendo la violación de estos Términos. Tú puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento contactando con soporte.
8. Limitación de Responsabilidad
El Servicio se proporciona "tal cual". En la medida máxima permitida por la ley, SylvApp no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente que surja del uso o la incapacidad de usar el Servicio.
9. Cambios en los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos de los cambios significativos. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de los nuevos Términos constituirá tu aceptación de los mismos.
10. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos de Servicio, por favor, contáctanos en: contacto@sylvapp.com
11. Servicios de Terceros y Atribuciones
Nuestro Servicio puede integrarse o utilizar datos de servicios de terceros. A continuación, se detallan las atribuciones requeridas por nuestros proveedores:
Este producto incluye datos de GeoLite2 creados por MaxMind, disponibles en https://www.maxmind.com.